SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNA FELLAS.ID

TANGGAL EFEKTIF: 01 Agustus 2026

TERAKHIR DIPERBARUI: 29 Juli 2026


Selamat datang di Fellas.id.

Syarat dan Ketentuan Pengguna ini (“Syarat dan Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web, aplikasi seluler, platform, konten, produk, dan layanan yang disediakan oleh PT Fellas Sahabat Ibu dan Anak (selanjutnya disebut “Fellas”, “Kami”, atau “Milik Kami”).

Harap membaca Syarat dan Ketentuan ini secara cermat sebelum mendaftar, mengunduh, atau menggunakan Layanan Fellas. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan Kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menyetujui, dan mengikatkan diri pada seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan Layanan Kami.

1. DEFINISI

  1. Aplikasi/Platform berarti aplikasi seluler, situs web (fellas.id), serta seluruh sub-domain dan sistem terkait yang dikelola oleh Fellas.
  2. Layanan berarti seluruh fitur, fasilitas, informasi, konten, wadah komunitas, program konsultasi, dan layanan digital lain yang disediakan oleh Fellas melalui Platform.
  3. Pengguna (“Anda”) berarti individu yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan Fellas.
  4. Konten berarti teks, gambar, audio, video, materi edukasi, artikel, desain, serta informasi lain yang diunggah, ditayangkan, atau dikirimkan melalui Platform.
  5. Mitra / Ahli / Praktisi berarti pihak ketiga profesional yang bekerja sama dengan Fellas untuk memberikan panduan, materi, atau sesi interaktif di Platform.

2. KELAYAKAN DAN REGISTRASI AKUN

  1. Persyaratan Umur: Layanan Fellas ditujukan untuk para perempuan di Indonesia yang telah berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah memiliki KTP/cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah.
  2. Pembuatan Akun: Untuk menggunakan fitur tertentu dalam Layanan, Anda diwajibkan untuk mendaftar dan membuat akun resmi Fellas dengan memberikan data yang akurat, lengkap, dan terbaru.
  3. Kerahasiaan Akun: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password), Kode OTP, dan informasi kredensial akun Anda. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda merupakan tanggung jawab penuh Anda.
  4. Pemberitahuan Pelanggaran: Anda wajib segera memberitahukan kepada Fellas apabila mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun Anda tanpa izin.

3. KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN & ETIKA KOMUNITAS

Sebagai platform yang berkomitmen memberikan ruang aman dan suportif bagi para perempuan di Indonesia, Pengguna dilarang keras untuk:

  1. Tindakan Diskriminatif & Pelecehan: Mengunggah, menyebarkan, atau menyampaikan pesan yang bersifat ujaran kebencian, diskriminasi (SARA), perundungan (bullying), pelecehan, atau pornografi.
  2. Informasi Palsu: Mengunggah atau membagikan berita bohong (hoax), disinformasi, atau konten yang menyesatkan Pengguna lain.
  3. Penggunaan Ilegal: Menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
  4. Gangguan Sistem: Melakukan tindakan yang dapat merusak, mengganggu, menginfeksi malware/virus, atau membebani infrastruktur dan server Fellas.
  5. Komersialisasi Tanpa Izin: Memanfaatkan Platform untuk tujuan iklan komersial unsolicited (spam), promosi produk luar, atau pengumpulan data Pengguna lain tanpa persetujuan tertulis dari Fellas.

4. PENOLAKAN TANGGUNG JAWAB KHUSUS (DISCLAIMER)

  1. Sifat Informasi Edukatif & Suportif: Konten, materi, dan panduan yang tersedia di Fellas disediakan untuk tujuan edukasi, informasi, serta dukungan komunitas.
  2. Bukan Pengganti Layanan Darurat / Medis Formal: Kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam fitur konsultasi resmi, seluruh informasi di Platform bukan merupakan saran medis formal, diagnosis klinis, atau keputusan hukum mengikat. Apabila Anda berada dalam situasi darurat medis, psikologis, atau keselamatan pribadi, Anda disarankan untuk segera menghubungi pihak berwenang atau fasilitas kesehatan terdekat.
  3. Hasil Keputusan Pengguna: Pengambilan keputusan pribadi, profesional, maupun finansial berdasarkan informasi dari Platform merupakan tanggung jawab penuh dari Pengguna.

5. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL (HKI)

  1. Kepemilikan Fellas: Seluruh hak kekayaan intelektual atas nama, logo, merek, desain grafis, antarmuka pengguna (UI/UX), materi edukasi, kode pemrograman, dan fitur dalam Layanan adalah milik eksklusif PT Fellas Sahabat Ibu dan Anak atau lisensor resmi Kami.
  2. Pembatasan Lisensi: Fellas memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat ditransfer, dan dapat dicabut kembali untuk mengakses Layanan demi penggunaan pribadi (non-komersial).
  3. Larangan Penggandaan: Anda dilarang mengutip, menggandakan, mendistribusikan ulang, memodifikasi, merekayasa ulang (reverse engineer), atau menjual bagian mana pun dari Layanan Fellas tanpa persetujuan tertulis dari Fellas.

6. KONTEN YANG DIUNGGAH PENGGUNA (USER GENERATED CONTENT)

  1. Tanggung Jawab Konten: Anda menjamin bahwa Konten yang Anda unggah dalam forum, diskusi, atau fitur komunitas Fellas tidak melanggar hak cipta, privasi, atau hak-hak pihak ketiga mana pun.
  2. Lisensi Konten kepada Fellas: Dengan mengunggah Konten di Platform, Anda memberikan Fellas lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku secara global untuk menampilkan, mendistribusikan, dan menyesuaikan konten tersebut demi keperluan operasional dan pengembangan Layanan Fellas.

7. TRANSAKSI, PEMBAYARAN, DAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

  1. Biaya Layanan: Beberapa fitur, kelas, atau program khusus di Fellas mungkin berbayar. Rincian biaya dan metode pembayaran akan ditampilkan jelas sebelum Anda melakukan transaksi.
  2. Mekanisme Pembayaran: Transaksi pembayaran diproses melalui mitra penyedia jasa pembayaran (payment gateway) yang sah secara hukum di Indonesia.
  3. Kebijakan Pengembalian Dana: Seluruh pembayaran yang telah dikonfirmasi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali jika diatur khusus dalam ketentuan program tertentu atau terjadi kegagalan sistem pada pihak Fellas.

8. PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

8.1 Dasar Pemrosesan dan Persetujuan Eksplisit. Fellas memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan yang Anda berikan secara eksplisit, khususnya untuk data pribadi yang bersifat spesifik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”), termasuk namun tidak terbatas pada data kesehatan, riwayat kehamilan, data pasca persalinan, dan data terkait bayi/anak Anda. Persetujuan ini diberikan secara terpisah pada saat Anda menggunakan fitur konsultasi, telemedicine, atau layanan homecare tertentu.

8.2 Data Anak/Bayi. Dalam hal Anda memasukkan data terkait bayi atau anak Anda ke dalam Platform (mis. data tumbuh kembang, riwayat menyusui), Anda menyatakan bertindak sebagai wali sah yang berwenang memberikan persetujuan atas nama anak tersebut, dan Fellas akan memperlakukan data tersebut dengan standar perlindungan yang sama atau lebih tinggi dari data pribadi spesifik lainnya.

8.3 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga. Fellas dapat membagikan data pribadi Anda kepada Mitra/Ahli/Praktisi, penyedia jasa pembayaran, dan penyedia layanan teknis (mis. hosting cloud) semata-mata untuk keperluan operasional Layanan, dan hanya sejauh diperlukan. Khusus untuk pemrosesan transaksi pembayaran, data transaksi finansial Anda diproses oleh penyedia jasa pembayaran (payment gateway) berlisensi yang kebijakannya mungkin melibatkan transfer data ke luar wilayah Indonesia. Seluruh pihak ketiga lainnya terikat kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data yang setara dengan komitmen Fellas dalam Syarat dan Ketentuan ini.

8.4 Lokasi dan Keamanan Penyimpanan Data. Untuk memastikan perlindungan maksimal atas privasi ibu dan anak, seluruh data kesehatan, riwayat konsultasi, dan data inti akun Anda disimpan secara eksklusif pada pusat data (data center) yang berlokasi di Jakarta, Indonesia, dan tunduk pada yurisdiksi hukum Republik Indonesia. Fellas tidak mentransfer data kesehatan maupun operasional inti Anda ke luar wilayah Indonesia. Fellas menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar, termasuk enkripsi data dan kontrol akses berbasis peran, untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan.

8.5 Retensi Data. Data pribadi Anda akan disimpan selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk tujuan Layanan, atau sesuai jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum. Anda dapat meminta penghapusan data pada saat penutupan akun, kecuali data yang wajib disimpan Fellas berdasarkan kewajiban hukum.

8.6 Notifikasi Insiden Keamanan Data. Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berdampak pada Anda, Fellas akan memberitahukan kejadian tersebut kepada Anda dan otoritas yang berwenang sesuai jangka waktu yang diatur dalam UU PDP.

8.7 Petugas Pelindungan Data (DPO). Untuk pertanyaan, keberatan, atau permintaan terkait data pribadi Anda, Anda dapat menghubungi Petugas Pelindungan Data Fellas melalui: privacy@fellas.id.

8.8 Integrasi Kebijakan. Pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi Anda selebihnya diatur secara terpisah dan lebih rinci dalam Kebijakan Privasi Fellas.id, yang merupakan satu kesatuan dan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

9. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB (LIMITATION OF LIABILITY)

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia:

  1. Fellas tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari ketidakmampuan Anda dalam mengakses Layanan, gangguan teknis di luar kendali Kami, atau tindakan Pengguna lain di Platform.
  2. Fellas berusaha secara maksimal untuk menjaga keamanan dan ketersediaan sistem, namun tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu bebas dari kesalahan (error-free) atau gangguan jaringan pihak ketiga.

10. PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN AKUN

Fellas berhak untuk menangguhkan, membatasi, atau menutup akun Anda secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila:

  1. Anda terbukti melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Terjadi penyalahgunaan akun yang berpotensi merugikan Fellas atau Pengguna lain.
  3. Adanya permintaan resmi dari instansi penegak hukum atau pemerintah Republik Indonesia.

11. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Fellas dapat memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan hukum atau pembaruan fitur Layanan. Perubahan akan diumumkan melalui Platform atau media komunikasi resmi Fellas. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang baru.

12. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

  1. Hukum yang Berlaku: Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Musyawarah: Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini terlebih dahulu akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
  3. Yurisdiksi: Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, maka perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di domisili hukum Fellas.

13. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala, atau masukan terkait Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi tim Kami melalui:

  • Email: support@fellas.id / halo@fellas.id
  • Situs Web: https://fellas.id
  • WhatsApp Official: 0823 2085 7713
Post Views: 92
Scroll to Top